Bytes- och ångerrätt hos oss

Vi erbjuder 30 dagars bytesrätt för våra kunder. Det innebär att du har möjlighet att returnera produkten inom 30 dagar från den dag du mottar ditt paket. För att kunna göra en retur måste produkten vara helt oanvänd, oskadad och i originalskick. Har produkten använts eller skadats så att den inte kan säljas vidare, kan du bli skyldig att ersätta oss för värdeminskningen.

Observera att du inte har rätt till byte eller ångerrätt för produkter med personlig gravyr, eftersom dessa är anpassade efter dina önskemål och inte kan returneras.

När du utnyttjar din ångerrätt står du själv för fraktkostnaden för den returnerade produkten. Vid retur är det viktigt att samtliga produkter är i originalförpackning och innehåller alla tillbehör för att säkerställa en komplett och godkänd retur.

Reklamation – fel eller skada på varan

Om den köpta produkten är trasig eller har fel redan när du öppnar paketet, har du som privatperson rätt att reklamera produkten inom 2 år från mottagandedatumet. Vi står för returfrakten och skickar dig ett fraktdokument samt därmed relaterad kostnad för den skadade eller felaktiga varan, förutsatt att vi inte kan genomföra en utbytestjänst inom skälig tid.

För att reklamationen ska godkännas måste du alltid bifoga ett giltigt retur- eller reklamationsnummer, vilket vi skickar till dig via e-post i samband med information om din retur eller reklamation.

Det är mycket viktigt att du kontaktar oss via mejl på kundtjanst@richnordic.com innan du skickar tillbaka några produkter. Utan ett godkänt reklamations- eller returnummer accepteras inte returer eller reklamationer, då detta är en del av vår rutindokumentation för att kunna hantera ärendet på ett korrekt sätt.

Vi rekommenderar alltid att du kontaktar oss i förväg för att få exakta instruktioner för retur, samt för att säkerställa att din reklamation är korrekt hanterad och att du slipper onödig väntan eller problem med returprocessen.